FAQ

Non è necessario: è possibile effettuare acquisti anche come utente ospite. Tuttavia, il nostro consiglio è di registrarti. I vantaggi della registrazione sono due: avrai un elenco di tutti gli ordini effettuati sul nostro sito, consultabili quando vuoi; non dovrai immettere da capo i tuoi dati ad ogni nuovo acquisto. Infatti, avere un account facilita di molto le operazioni da effettuare, perché troverai molti campi già compilati.
Puoi registrarti in occasione del tuo primo ordine: dopo aver scelto i tuoi prodotti, clicca su "Procedi con l'ordine" e compila i campi nella sezione opzionale "Crea un account". Ti ricordiamo che noi non visualizziamo in nessun modo le password inserite dagli utenti registrati e in caso di smarrimento non potremo intervenire direttamente. Sarà necessario seguire la procedura per reimpostarla (vedi domanda successiva).

Se non ricordi più la password con cui accedere al tuo account nel nostro sito, dovrai seguire la procedura per reimpostarla.
Nella finestra di login clicca su "Hai dimenticato la tua password?". Ti sarà chiesto di inserire l’indirizzo e-mail che hai fornito al momento della tua registrazione sul nostro sito. Cliccando su "Invia" ti verrà inviata a questo indirizzo una mail contenente un link, su cui dovrai cliccare. A questo punto non dovrai fare altro che seguire le istruzioni per impostare la nuova password.

Nella vetrina virtuale sono presenti tutti i prezzi ufficiali dei nostri articoli, comprensivi di IVA (il trasporto è sempre a parte). Nel caso in cui tu abbia bisogno di forniture particolari con sconti per quantità, puoi scriverci all’indirizzo e-mail shop@prodotticascinazza.it.

L’ordine minimo di acquisto è di 30 €, trasporto escluso. Questo significa che a questa cifra di spesa minima bisogna poi aggiungere la tariffa per la spedizione, che dipende dal luogo di destinazione della merce. Vai alla domanda "Quali sono i costi di spedizione per privati?" per maggiori dettagli.

Non ci sono limiti all’acquisto di prodotti, a parte l'eventuale disponibilità che venga visualizzata nella vetrina virtuale. Questa è però puramente indicativa: potrebbe accadere infatti che, data la contemporanea presenza all’interno del sito di più utenti, un prodotto che appare come disponibile sia venduto ad altri prima della tua conferma d’ordine. In questo caso scrivi a shop@prodotticascinazza.it e ti terremo aggiornato sui tempi previsti per una nuova disponibilità del prodotto desiderato.

Quando non è possibile selezionare il prodotto desiderato, significa che esso è momentaneamente esaurito. Potrai acquistarlo quando sarà di nuovo disponibile. Ti ricordiamo che non sono accettate prenotazioni su prodotti segnalati come non disponibili o esauriti. In questo caso scrivi a shop@prodotticascinazza.it e ti terremo aggiornato sui tempi previsti per una nuova disponibilità del prodotto desiderato.

Una volta aggiunti al carrello gli articoli che ti interessano, clicca su "Procedi con l'ordine" per concludere l’ordine. Sarai indirizzato al checkout, dove dovrai compilare i campi richiesti (quelli contrassegnati da * sono obbligatori), dare il consenso per il trattamento dei tuoi dati e indicare la forma di pagamento che desideri. Non ti resterà che cliccare su "Invia ordine". Il tuo ordine ci sarà trasmesso e tu riceverai una mail di conferma con un riepilogo dei prodotti acquistati.

Il pagamento può essere effettuato online con carta di credito, carta prepagata, PayPal o con bonifico bancario anticipato. Non accettiamo invece pagamenti in contrassegno.

Se al momento del pagamento subentra un qualsiasi problema che ti impedisce la finalizzazione, scrivi una mail all’indirizzo assistenza@prodotticascinazza.it e cercheremo di risolverlo. In ogni caso, non c’è bisogno di rifare l’ordine perché esso è stato già registrato dal sito: se sarà necessario, potremo modificare noi la modalità di pagamento oppure inviarti un link per tentare nuovamente il pagamento tramite PayPal.

Nel caso di acquirenti privati, che sono considerati consumatori finali, la legge non prevede l’emissione obbligatoria di documenti fiscali. Per tua comodità, provvederemo comunque a inserire nella scatola che contiene l’ordine una nota di consegna che riepiloga l’acquisto effettuato.

La fattura non viene normalmente emessa. Se desiderassi riceverla, in fase di checkout dovrai compilare con i tuoi estremi di fatturazione gli appositi campi. Ti ricordiamo che dopo la conclusione dell’ordine non è più possibile richiedere la fattura.

I costi di spedizione (comprensivi di IVA) variano in base alla regione in cui risiedi e all’ordine effettuato, secondo quanto riportato nella tabella sottostante:

In caso di ordini con peso superiore a 30 kg, ci riserviamo di comunicare il preventivo di spesa per la spedizione tramite e-mail all’indirizzo indicato al momento dell’acquisto.

*gli ordini di spesa evidenziati non sono comprensivi del trasporto

I Prodotti acquistati saranno consegnati in tutta Italia. Non è prevista la consegna fuori dai confini del territorio italiano: pertanto anche la Città del Vaticano e lo Stato di San Marino sono esclusi. Se risiedi all’estero ti consigliamo di contattarci all’indirizzo shop@prodotticascinazza.it.

La spedizione dei prodotti viene effettuata tramite affidamento a corriere espresso GLS. Salvo gravi imprevisti indipendenti dalla nostra volontà o diverse disposizioni comunque visibili nel sito, tutti gli ordini saranno predisposti e consegnati al corriere entro 1/2 giorni lavorativi. Sarai avvisato della partenza del tuo ordine tramite mail (vedi domanda successiva). Ti ricordiamo che, se scegli come modalità di pagamento il bonifico bancario, non potremo procedere con la spedizione fino a quando il pagamento non sarà accreditato sul conto corrente indicato.

Una volta consegnato l’ordine al corriere, normalmente saranno necessarie 24/48 ore per ricevere la merce, in base alla distanza della destinazione da Milano (luogo di partenza delle spedizioni). Attenzione: il nostro corriere non effettua consegne al piano.

Una volta consegnata la spedizione al corriere, provvederemo a inviare all’indirizzo e-mail che ci hai fornito al momento della registrazione o dell’acquisto un codice e un link. Inserendo il codice nel sito a cui verrai indirizzato dal link, potrai tracciare online la spedizione del tuo ordine.

Per qualsiasi informazione e/o domanda, scrivici una mail all’indirizzo shop@prodotticascinazza.it oppure consulta la sezione del tuo storico ordini, nel caso in cui ti sia registrato al sito.

Se decidi di annullare il tuo ordine, scrivici subito a shop@prodotticascinazza.it. Se il tuo ordine non è stato ancora affidato al corriere, potremo annullarlo e rimborsarti nel caso avessi già pagato. Se invece è in corso di spedizione, allora dovrai effettuare un reso a merce ricevuta. Per poter restituire il prodotto sarà necessario contattarci a shop@prodotticascinazza.it comunicandoci il tuo ripensamento. A tal fine è possibile, ma non obbligatorio, compilare il modulo standard di recesso. In alternativa, è sufficiente una qualsiasi dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto. Per maggiori dettagli, consulta la sezione relativa ai resi.

Se il pacco ricevuto è palesemente danneggiato o bagnato, rifiuta il ritiro e segnala al fattorino del corriere il danno. Scrivi subito all’indirizzo shop@prodotticascinazza.it allegando – se possibile – una fotografia della merce danneggiata: potremo così chiedere un rimborso al corriere e procedere con una nuova fornitura per te.

Se il pacco ricevuto presenta evidenti ammaccature che potrebbero aver causato danni interni alla merce che hai acquistato, puoi accettare il pacco ma devi scrivere sul bollettino di consegna “con riserva di verifica”. Una volta accertato il danno, scrivi subito all’indirizzo shop@prodotticascinazza.it allegando una fotografia della merce danneggiata così come l’hai trovata nella scatola. Non aspettare molto, perché i giorni di tempo per un eventuale nostro reclamo al corriere sono solo 8 (otto) a partire dal momento in cui hai ricevuto la merce.

Se l’imballaggio risulta integro e gli articoli che hai ricevuto non corrispondono a quelli elencati nella nota di consegna che trovi nella scatola, allora si tratta di un nostro errore nel confezionamento: in questo caso scrivici subito all’indirizzo shop@prodotticascinazza.it e troveremo una soluzione al più presto.

Se hai effettuato un acquisto e sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui hai acquisito il possesso fisico del prodotto acquistato, senza doverne specificare il motivo e senza alcuna penale. Per poter restituire il prodotto sarà necessario contattarci a shop@prodotticascinazza.it comunicandoci il tuo ripensamento. A tal fine è possibile, ma non obbligatorio, compilare il modulo standard di recesso clicca qui. In alternativa, è sufficiente una qualsiasi dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto. Per agevolare le operazioni relative al recesso, ti chiediamo di indicarci il numero d’ordine, il prodotto o i prodotti per i quali intendi esercitare il diritto di recesso. Tutti i pagamenti da te effettuati, comprese le spese di consegna, ti verranno restituiti; solo i costi della spedizione con cui ci avrai reso la merce rimarranno a tuo carico. Clicca qui per vedere l'Informativa diritto di recesso.

Per la rivendita è necessario possedere una partita IVA e regolare licenza. In questo caso, potrai inoltrare la tua richiesta cliccando su "Contatti" nel menu principale e compilando i campi richiesti. Sarai ricontattato al più presto! Per qualsiasi informazione in merito, in ogni caso, non esitare a scrivere a shop@prodotticascinazza.it.

Se hai bisogno di un aiuto nell’uso del sito o se riscontri delle anomalie che impediscono una corretta navigazione, contattaci subito all’indirizzo shop@prodotticascinazza.it. Per avere un’assistenza più puntuale, ti consigliamo di annotare gli eventuali messaggi di errore che visualizzi e di darcene comunicazione.

Se hai effettuato un ordine sul sito di un nostro rivenditore, per qualsiasi problema dovrai utilizzare i canali di assistenza predisposti sul sito dove hai portato a termine l’acquisto.

I locali di produzione si trovano all’interno della clausura, lo spazio riservato esclusivamente ai monaci. Non è quindi consentito l’ingresso a persone esterne.

Non facciamo servizio di mescita né degustazioni presso il Monastero.

Purtroppo per il momento il nostro Monastero non dispone di spazi attrezzati per l’ospitalità.